吉林辽源：四举措打造优质公共就业服务窗口 

2017年以来，辽源市就业局以打造“服务规范、管理科学、办事公开、优质高效、作风优良”的团队为目标，以“人本服务”为旗帜，以提高“就业服务的针对性和实效性”为原则，创新服务方式、提高服务效能，多措并举，全面提升公共就业服务水平。

一、突出就业重点抓关键。建立完善的就业失业动态监测制度、就业困难人员援助机制，为失业人员提供更有针对性的、个性化的帮扶服务；加强分类指导，积极引导失业人员参加技能培训，实现技能就业；不断强化创业担保贷款服务，通过加强政策宣传、简化审批流程、创新服务模式三步曲，“贷”动就业创业。目前，就业困难人员实现就业4453人，完成年计划的148.4%；创业培训4960人，完成年计划的134.1%；创业担保贷款发放8447万元，完成年计划的148.2%，扶持创业404人，带动就业1488人。

二、完善管理制度促落实。各服务窗口设立明显业务标识，工作人员统一服装，推进便民服务规范和形象外观规范。结合就业需求实际，进一步完善窗口服务规范准则和服务指南，设立服务评价器、举报电话、举报信箱。上墙悬挂有关公共就业服务、人力资源服务、失业人员管理服务、档案管理服务相应的制度、流程和标准，做到程序规范，流程科学，服务优质。

三、提高服务效能抓主体。大力推行“五时”、“五零”服务，满足大众需求。实现“一个窗口，一次性办结”的高效服务模式,让群众少跑路。服务过程“三亮明”，增强办事服务的透明度。建立“首问负责”、“即来即办”、“服务承诺”、“限时办结”、“责任追究”制度，实行月讲评、季总结、年终综合讲评和优奖劣罚机制。严格履行文明服务公约，建立“三声一手”常态化制度。截止目前通过高效服务，全市城镇新增就业46995万人，完成年计划142.4%。农村劳动力转移就业18.71万人，完成年计划的110.1%，城镇登记失业率控制在3.0%。

四、提升队伍素质增水平。建立窗口工作人员激励机制，每月开展“优质服务窗口”和“优质服务明星”评选活动，着力营造“比、学、赶、帮、超”的良好工作氛围；坚持每周三政治、业务学习制度雷打不动，提高政治素质和业务水平；组织观看礼仪服务教学片，规范服务行为；积极开展岗位大练兵活动，提升干部职工整体素质上台阶。今年，人力资源服务中心被共青团市委评为青年文明号。（辽源市就业局 胡晓波）